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    PARTS RETURN POLICY


    RETURN CONDITIONS


    NEW PARTS

    • Parts must be returned within 12 months from date of purchase. Parts returned after that delay will be refused.
    • Parts must be in their original packaging.
      • Packaging must be clean, free from grease, dirt or dust.
      • Packaging must not bear any writing, price tags or other notes.
      • Acceptance of damaged packaging will the at the sole discretion of G-Tech Bus Parts.
    • Returned Parts must be unused, uninstalled, undamaged and in resalable condition.
    • Returned parts must be clearly identified.
    • Returned parts must be accompanied by the invoice or proof of purchase.
      • If no invoice or proof of purchase is provided by the customer, the oldest applicable invoice and its prices will be used to process the credit.
    • For any parts returned more than 30 days past the purchase date, without defect or not attributable to G-Tech Bus Parts, a restocking fee of a minimum of 10% may apply.

    ORDER MISTAKES

    • Any order errors must be reported to G-Tech Bus Parts within 15 business days from the invoice date.
    • If an order error is attributable to G-Tech Bus Parts, we will cover the shipping costs for the replacement part as well as those for the return of the incorrect part.

    SPECIAL ORDERS

    • The acceptance of returns of specially ordered parts will be at the sole discretion of G-Tech Bus Parts.
    • A written confirmation from the customer will be required before placing an order for a non-returnable part.
    • Non-returnable parts will be identified on the invoice.
    • To ensure parts accuracy, a diagram will be provided to the customer when possible and/or if required.

    DEFECTIVE PARTS

    • G-Tech Bus parts will provide a replacement part for any part exhibiting a defect during the part warranty period.
    • Defective parts must be returned to G-Tech Bus Parts in the original packaging of the replacement part. Certain exceptions may apply.
    • Once the returned parts are received, our team will conduct an inspection to verify their conditions.
    • In case of rejection by our team, a report explaining the reasons for the rejection will be provided.
    • The credit for defective parts will be issued only after approval from the supplier.
    • In case of supplier rejection, a report explaining the reasons for the rejection will be required from the supplier and provided to the customer.
    • In case of a refusal, the customer will have two options:
      • Request the return of the part at their own expense.
      • Request G-Tech Bus Parts to dispose of the part at no cost. In such case, a reference invoice will be issued to record the customer’s approval.
    • The maximum time limit for responding to a rejection will be seven (7) business days. After this period, G-Tech Bus Parts reserves the right to dispose of the part at its discretion.

    OLD CORES

    • Old cores must be returned within a period of twelve (12) months from the date of purchase.
    • Old cores must be returned in the manufacturer's original packaging. Certain exceptions may apply.
    • Old cores must be in suitable condition for refurbishment.
    • Once the old cores are received, our team will visually inspect the cores to determine their condition and eligibility for refurbishment.
    • G-Tech Bus parts reserves the right to cancel or modify the credit for an old core if the credit is partially or completely denied by the supplier.

    RETURN PROCESS

    • All returns of parts must be accompanied by a Return Merchandise Authorization (RMA) number.
    • To initiate the return process, you can obtain the Return Merchandise Authorization (RMA) number:
      • On our website www.g-techparts.com, under the Parts Return Request tab. (To Come)
      • By email, sending the list of parts you wish to return, the quantities and the reason for the return to rma.ca@g-techparts.com
      • By phone, by contacting our customer service at 1-800-567-1448 (QC) or at 1-877-855-0338 (ON)
    • Our team will provide you with a Return Merchandise Authorization (RMA) number and instructions on how to return the parts.
    • Carefully package the parts in protective packaging to avoid damage during shipping.
    • Ship the parts to the address provided with the Return Merchandise Authorization (RMA) document (or number) included inside the package.
    • Return merchandise authorization (RMA) number MUST NOT be written on the box itself.

    INSPECTION AND RETURNS MANAGEMENT

    • Once the returned parts are received, our team will perform an inspection to verify their condition.
    • If the parts meet our return policy, a refund will be credited to the customer’s account as soon as possible.
    • In case of payment by credit card, the refund will be applied using the original method of payment.

    POLITIQUE RETOURS DE PIÈCES


    CONDITIONS DE RETOUR


    PIÈCES NEUVES

    • Les pièces doivent être retournées dans un délai de douze (12) mois à compter de la date d’achat. Toute pièce retournée passé ce délai sera refusée
    • Les pièces doivent être dans leur emballage d’origine
      • L’emballage doit être propre, sans trace de graisse, poussière ou saleté
      • L’emballage ne doit pas porter d’écriture, de mention de prix ou autre note
      • L’acceptation des emballages endommagés sera laissé à la seule discrétion de G-Tech pièces d’autobus
    • Les pièces ne doivent pas avoir été utilisées, installées, ne doivent pas être endommagées et être en état de revente
    • Les pièces retournées doivent être clairement identifiées
    • Les pièces retournées doivent être accompagnées de la facture ou d’une preuve d’achat
      • Si aucune facture ou preuve d’achat n’est fournie par le client, la plus vieille facture applicable et les prix de celle-ci seront utilisés pour effectuer le crédit
    • Pour toute pièces retournées plus de 30 jours passée la date d’achat, sans défaut ou non imputables à G-Tech pièces d’autobus, des frais de restockage d’un minimum de 10% pourront s’appliquer


    ERREURS DE COMMANDE

    • Toute erreur de commande doit être signalée à G-Tech pièces d’autobus dans un délais de 15 jours ouvrables à compter de la date de facture.
    • Si une erreur de commande est imputable à G-Tech pièces d’autobus, nous prendrons en charge les frais de transport pour la pièce de remplacement ainsi que ceux pour le retour de la pièce incorrecte

    COMMANDES SPÉCIALES

    • L’acceptation de retour de pièces spécialement commandées sera à la seule discrétion de G-Tech pièces d’autobus
    • Une confirmation écrite via courriel sera exigée avant de placer la commande de la ou les pièce(s)
    • Une note sera inscrite sur la facture comme quoi la pièce ne peut pas être retournée
    • Dans la mesure du possible et/ou si requis, un schéma sera fourni au client

    PIÈCES DÉFECTUEUSES

    • G-Tech offrira une pièce de remplacement pour toute pièces présentant une défectuosité durant la période couverte par la garantie de cette pièce
    • Les pièces défectueuses doivent être retournées à G-Tech Pièces d’Autobus dans l’emballage d’origine de la pièce de rechange. Certaines exceptions peuvent s’appliquer.
    • Une fois les pièces réceptionnées, notre équipe effectuera une inspection pour vérifier leur état
    • Advenant un refus de notre équipe, un rapport expliquant les raisons du refus sera fourni au client
    • Le crédit des pièces défectueuses sera effectué seulement après l’approbation du fournisseur
    • Advenant un refus du fournisseur, un rapport expliquant les raisons du refus sera exigé à celui-ci et fourni au client
    • Advenant un refus, le client aura deux options :
      • Demander le retour de la pièce à ses frais
      • Demander à G-Tech Pièces d’Autobus de disposer de la pièce sans frais. Une facture ‘’mémo’’ sera générée afin de garder trace de l’approbation du client
    • Le délai maximal pour répondre à un refus est fixé à sept (7) jours ouvrables. Après ce délais, G-Tech se réserve le droit de disposer de la pièce à sa guise.

    MOULAGES/CARCASSES (old cores)

    • Les carcasses (old cores) devront être retournées dans un délai de 12 mois à compter de la date d’achat
    • Les carcasses (old cores) doivent être retournées dans la boîte d’origine du fabricant. Certaines exceptions peuvent s’appliquer
    • Les carcasses (old cores) devront être retournées dans un état approprié pour la remise à neuf
    • Une fois les carcasses (old cores) réceptionnées, notre équipe effectuera une inspection visuelle pour déterminer leurs états et leurs admissibilités à la remise à neuf
    • G-Tech pièces d’autobus se réserve le droit d’annuler ou modifier le crédit d’une carcasse (old core) si le crédit du fournisseur est refusé, en tout ou en partie.


    PROCESSUS DE RETOUR

    • Tout retour de pièces doit être accompagné d’un numéro d’autorisation de retour (RMA)
    • Afin d’initier le processus de retour, vous pouvez obtenir le numéro d’autorisation de retour (RMA) :
      • Sur notre site web www.g-techparts.com sous l’onglet ‘’Demande de retour de pièces’’ (À Venir)
      • Par courriel en envoyant la liste des pièces que vous désirez retourner, les quantités et la raison du retour au rma.ca@g-techparts.com
      • Par téléphone en contactant notre service à la clientèle au 1-800-567-1448 (QC) ou au 1-877-855-0338 (ON)
    • Notre équipe vous fournira un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions sur la procédure à suivre pour retourner les pièces
    • Emballez soigneusement les pièces dans un emballage protecteur pour éviter les dommages pendant le transport
    • Expédiez les pièces à l’adresse indiquée avec le document (ou numéro) d’autorisation de retour de marchandise (RMA) inclus à l’intérieur de l’emballage
    • Le numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA) NE DOIT PAS être écrit sur la boîte elle-même

    INSPECTION ET TRAITEMENT DES RETOURS

    • Une fois les pièces réceptionnées, notre équipe effectuera une inspection pour vérifier leur état
    • Si les pièces respectent nos conditions de retour, un remboursement sera porté à votre compte dans les plus brefs délais
    • En cas de paiement par carte de crédit, le remboursement sera appliqué selon le mode de paiement d’origine.